BlaBlaCar és una pàgina web i app mòbil que permet la comunicació entre conductors i potencials passatgers de viatges puntuals. És a dir, tant si vols compartir despeses de combustible amb el teu cotxe com si t'avorreix viatjar només/a en el bus, això et vindrà de perles.
Vegem detalladament com funciona i en què consisteix aquest servei.
És legal.
- Es tracta d'una activitat de consum col·laboratiu. No hi ha benefici ni ànim de lucre. És a dir, el conductor “no es guanya la vida” fent viatges, sinó que, cobreix despeses. En la mateixa web i app s'indica que, el preu que es posa, no ha de tindre la fi d'obtindre guanys. A més, el límit que permet és de 4 passatgers -pensa que el conductor es beneficiaria a partir de SIS.
- No es tracta d'una activitat professional, ni Blablacar pot ser considerada una plataforma de transports amb flota pròpia -alguna cosa amb el que Uber tenen més complicacions. No hi ha vehicles ni conductors propis de Blablacar, simplement és un servei de comunicació en la qual dues o més persones es posen en contacte per a compartir un viatge.
Com funciona
El primer que has de fer, tant si eres conductor/a o passatger/a, és registrar-te i crear un perfil en Blablacar. Una vegada dins, trobem una interfície molt completa, amb totes les opcions a la nostra disposició. En la part superior podem “Buscar” un viatge (com a passatgers) o “Publicar viatge” (com a conductors).
Com triar el viatge:
Tria origen, destinació i data; i pressiona el botó “Buscar”.
T'eixirà una llista de resultats amb conductors que vagen a realitzar aqueix viatge, aqueix mateix dia.
- El cost del viatge segons el conductor o conductora -solen ser molt similars.
- Nom i edat de la persona que condueix, i habitualment foto (dona més confiança).
- Opinions que tenen d'altres viatges anteriors.
- Possibilitat d'acceptació automàtica (no necessites que et confirmen).
- L'hora d'eixida (potser un va al matí, un altre a la vesprada). Pots filtrar per franja horària.
- Duració del viatge.
Una vegada tries a un conductor que et convença, has de clicar sobre la seua fitxa. Dins d'ella trobaràs més detalls:
com saber si és un bon conductor
Detalls més específics sobre el viatge, o la possibilitat de ser recollit7a en una altra població pròxima o de camí.
Bosses de viatge permeses.
Especificacions, com el no poder fumar en el cotxe o que darrere vagen màxim dues persones.
Enviament de sol·licitud o Confirmació Automàtica (segons el que ells hagen triat).
Si la reserva és automàtica, es confirma al moment. Per contra, si envies sol·licitud, hauràs d'esperar que t'ho confirmen.
Si eres conductor…
Si eres conductor, hauràs de clicar en la part superior que indica “Publicar un viatge” i seguir aquests passos:
- Emplena dades d'origen i destinació, data i hora, i, si és el cas, ciutats de pas.
- Males experiències blablacar
- En la secció “Aportació” (següent pas), haurem de seleccionar el preu més just pel trajecte. La plataforma calcula el que seria just segons la despesa de combustible: tria un preu en color verd!
- A més, hauràs de triar i posar més detalls:
- Nombre de places disponibles.
- Opció de “Màxim 2 persones arrere”.
- Opció de “Només dones”.
- Detalls extres.
- Equipatge màxim: xicotet, mitjà o gran.
- Flexibilitat (o no) en l'eixida.
- Possibilitat (o no) de desviament.
- Si no ho has fet abans, et demanaran confirmar el teu número de telèfon. D'aquesta manera, els passatgers podran contactar amb tu per a qualsevol tema. Solament ho vehicles elèctricsran passatgers confirmats i que han proporcionat també el seu número a Blablacar.
- Pots triar confirmació automàtica o bé que envien primer sol·licitud per a després tu acceptar.
- Una vegada completat tot el procés, toca esperar!
Com es paga
Tant si accedeixes a Bla Bla Car des de la pàgina web com si ho fas amb l'app del teu mòbil, el pagament es realitza de forma segura a través de la mateixa plataforma. Així doncs, mai un conductor tindrà accés a cap de les dades de la teua targeta.
- Targeta de crèdit: Igual que si es tractara de Booking o de Ryanair (o qualsevol web de reserves), amb una targeta de crèdit és possible fer la reserva del teu viatge amb cotxe.
- Paypal. Per descomptat, si la teua forma de pagament favorita és Paypal, Blablacar també et permet triar aquesta opció. Des del nostre punt de vista, és una forma encara més segura de realitzar qualsevol pagament online, ja no només en aquesta web.
- Pagament en mà. La plataforma també permet l'opció de pagament en efectiu. No tots els conductors ho permeten. Això ocorre quan no vehicles elèctricss l'opció de “reservar online”. En aquest cas, hauràs de donar-li a “contactar amb el conductor” i així us posareu en contacte amb totes les vostres dades.
- El pagament en mà es realitzarà una vegada us vegeu cara a cara en el vehicle.
Quan cobres?
Dins de Blablacar pots triar la teua forma preferida de cobrament (igual que els passatgers trien la de pagament). Existeixen dues formes:
- Cobrament directe al teu compte de Paypal: els diners tarda uns minuts a ingressar-se en el teu compte des que el demanes.
- Cobrament en el teu compte bancari: l'import total tarda entre 1 i 5 dies laborals a arribar-te.
Els pagaments als conductors s'envien de forma automàtica l'endemà passat de l'arribada (48 hores).
Comissió i despeses de gestió
És evident que Bla Bla Car no viu de l'aire, sinó més aviat de comissions. Es tracta d'una plataforma que no ens cobra per registrar-nos ni per accedir a ella, però que de cada viatge es porta part. No és nou, ja que el mateix succeeix amb les tarifes de servei d'Airbnb o el dòlar de cada 5 que es queda
Despeses de gestió i IVA
A l'hora de pagar i fer la reserva en línia, són els passatgers els que paguen les despeses de gestió, així com l'IVA. Aquestes despeses de gestió depenen de l'import de la plaça, i quant cobra Blablacar queda clar en aquesta taula.
Fins fa poc, les despeses de gestió no eixien en els resultats de cerques. Així doncs, buscaves un viatge, et posava que costava 25€ i a l'hora de pagar, tot pujava a 29,5€. Ara ja ix el cost total en els mateixos resultats. Molt més clar i transparent.
Cancel·lar un viatge
Es pot cancel·lar un viatge en Blablacar? La resposta és sí, des de la pàgina de Reserves. Ara bé, la política de devolució dels diners i anul·lació de reserves varia segons l'antelació amb la qual el faces. Si has de cancel·lar, com més prompte millor:
- Cancel·lar el viatge amb més de 24 hores d'antelació: se't retorna l'import de la plaça, encara que no les despeses de gestió.
- Anul·lació del trajecte 24 hores abans del viatge: se t'abona la meitat de l'import (les despeses de gestió no).
- Si, per qualsevol motiu, no et presentes al viatge, el conductor igualment rebrà tot l'import de la teua plaça i no recuperes els diners.
- Si la reserva la cancel·la el conductor, rebràs tot els teus diners de tornada.
Opinions i experiències: és segur Blablacar?
BlaBlaCar és un de les maneres de viatjar que més de moda s'ha posat a Espanya. Gràcies al seu bon funcionament -amb escasses excepcions- s'ha anat generant confiança tant en passatgers com en conductors, convertint-se en un servei segur i de confiança. Alguns dels factors que garanteixen que Blablacar siga segur són:
Gràcies als perfils dels conductors podràs vehicles elèctricsre dades com el nombre de contactes en Linkedin o quants amics té en Facebook, així com la seua foto, la seua edat, i el seu nivell d'experiència en carpooling. Tu tries a cada moment amb qui et puges al cotxe.
- Les opinions dels usuaris i usuàries t'ajudaran molt a l'hora de seleccionar al conductor/a. De la mateixa forma que serveixen a l'hora de triar un restaurant o un hotel.
- Els mateixos desenvolupadors de Blabla Car moderen perfils que poden ser falsos o que han sigut denunciats, així com els trajectes o comentaris que puguen ser ofensius.
- L'assegurança de viatge que inclou la reserva online inclou assistència en carretera, grua, danys personals del conductor, objectes oblidats i protecció legal. A més, no oblides que qualsevol assegurança de cotxe cobreix a tercers.
- El sistema de missatgeria intern de la web serveix per a facilitar i garantir una comunicació segura.
Nivells d’experiència.
Els nivells d'experiència en Blablacar ajuden a generar confiança i a augmentar la seguretat dels teus viatges. Cada nivell es va adquirint conforme compleixes certs requisits. Hi ha cinc nivells: Principiant, Intermedi, Avançat, Expert i, finalment, Ambaixador.
Atenció al client i reclamacions
A vegades, pot ser que les coses -en aquest cas, els viatges- no isquen com esperem. És possible que per una circumstància o una altra necessites contactar amb Blablacar, i per a això pots accedir al seu servei d'atenció al client a través del seu formulari online.
En el seu web comptem amb un apartat de preguntes freqüentsen la qual, per sort, se solucionen quasi tots els dubtes o problemes que puguen aparéixer. No obstant això, pot ser que no siga suficient. Per desgràcia, no consta cap telèfon d'atenció al client de Blablacar.
Per a realitzar una reclamació sobre un viatge hauràs d'accedir a Les meues reserves i ací, registrar la reclamació pertinent. En el cas de discrepàncies entre conductor i passatger, l'equip d'atenció al client s'encarregarà d'oferir una resolució per a totes dues parts.
No oblides que el termini per a reclamar és d'una setmana desprésdel viatge com a màxim.
Finalment, uns consells
- Informació verídica i real, res de crear un perfil fals o posar una foto d'un paisatge.
- Publica trajectes que tingues ja organitzats, no solament idees que et passen pel cap.
- La conducció responsable és MOLT important. Res de temeritats.
- Sigues puntual, net i compleix amb l'acordat. Per exemple, si no es permeten mascotes, no portes al teu gos per sorpresa.
- Opina correctament, perquè la resta d'usuaris i usuàries puguen reservar sabent el que es poden trobar.
- És estrany dir-ho, ja que és obvi, però sigues agradable, tolerant i respectuós amb els teus companys de viatge.
